Информация для покупателя

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине myplanetarium.ru, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:

Условия возврата

Товар не был в употреблении
Сохранён товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, сохранилась бирка и упаковка не повреждена
С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
По закону мы не сможем принять назад украшение, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — индивидуальный браслет, или если изменили размер, цвет покрытия, изменили длину изделия и т. д.

1. Как оформить заявку на возврат

Напишите нам hi@myplanetarium.ru, мы поможем оформить возврат

2. Как вернуть сами украшения

Заполнить заявление на Возврат/Обмен изделия.
Только для онлайн-заявок. По тарифам служб доставки оплачивается Покупателем, но если причина возврата — брак, и он подтвердится, доставка оплачивается магазином.
Отправить в наш офис. Вы можете сами прислать украшения в Новосибирск любой курьерской службой или Почтой России. Адрес нашего офиса: 630055, Новосибирск, ул. Разъездная, 16.

3. Как вернутся деньги

По реквизитам. Для всех товаров, которые вы купили через сайт
Наличными. Только если вы купили товар в офлайн магазине за наличные, и принесли его на возврат в тот же магазин
На карту. Только если вы платили в офлайн магазине картой и принесли товар на возврат в тот же магазин

Мы вернём деньги в течение 10 дней после получения товара Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой готовый товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (пример: если товар изготовлен на заказ).

Для создания всех наших украшений используются только высококачественные материалы премиального качества, покрытые родием.
Родиевое покрытие является защитным слоем, который предотвращает потемнение и потускнение изделия. Чтобы ваше украшение как можно дольше сохраняло свой блеск и красоту, мы рекомендуем избегать регулярного контакта с влагой, хранить его в сухом и комфортном месте: в деревянной шкатулке, коробке или в нашей фирменной упаковке.
Советуем избегать контактов с жидкостями и химикатами: водой, мылом, маслами, кремами и чистящими средствами. Не распыляйте на него парфюм и средства для укладки волос. Особенно избегать попадания на изделие средств с содержанием серы, хлора и ртути.
Мы также рекомендуем снимать украшения во время плавания, занятий спортом и сна.

Гарантия предоставляется только на дефекты, возникшие в результате производственного брака. Украшения с гальваническим покрытием (позолота, родий) с течением времени могут менять свои цветовые характеристики.
Изменения цвета/насыщенности гальванического покрытия ввиду несоблюдения рекомендаций по уходу, а также потемнение поверхности украшения вследствие окисления серебра под воздействием химических веществ и высоких температур не является гарантийным случаем.